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Cómo tener éxito en la adopción de una nueva solución, por parte de los usuarios, tras la implantación

Con la implantación de una nueva solución de RRHH, un elemento clave para el éxito es la adopción del sistema por parte de los usuarios. En otras palabras, familiarizar a sus empleados con los nuevos procesos, flujos de trabajo y funcionalidades del sistema. Para lograr una transición sin problemas, es fundamental centrarse en la comunicación, la formación y el apoyo continuo. Especialmente para las empresas internacionales que tienen que atender a varios idiomas, la localización y varios modelos de apoyo. Como ya sabrá, esto puede ser una actividad costosa y que requiere mucho tiempo.

Incluso con todas las herramientas que se crean para sus empleados, la información que se proporciona no se absorbe porque es abrumadora, posiblemente se olvida en pocos días, no es relevante o los empleados no tienen tiempo para asistir a todas las sesiones informativas necesarias.

Con una herramienta de adopción de usuarios, puede mitigar estos problemas proporcionando una mayor adopción del autoservicio, mejorar la calidad de los datos, reducir los costes de asistencia y seguir mejorando los procesos.

¿Cómo funciona la adopción del autoservicio?

Con una herramienta de adopción de usuarios, el empleado no tiene que buscar documentos o vídeos de formación en Internet u otros medios de su empresa. En su lugar, el empleado puede utilizar una función de búsqueda unificada para buscar la información pertinente dentro del sistema en el que está trabajando. Una herramienta de adopción de usuarios puede proporcionar asistencia en pantalla con visitas guiadas, vídeos incrustados, notificaciones e información de aprendizaje que sea relevante para el proceso en el que está trabajando el empleado.

¿Cómo se mejora la calidad de los datos?

Con las visitas guiadas, el empleado será guiado a través de un proceso de negocio y se le proporcionará información y apoyo sobre cómo ejecutar correctamente el proceso de negocio en el sistema. Se puede incluir la validación para garantizar una mejor calidad.

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¿Cómo se reducen los costes de asistencia?

El uso de una herramienta que proporciona asistencia en pantalla ofrece a los usuarios la orientación y la información que necesitan al alcance de su mano. De este modo, se reduce la necesidad de llamar al servicio de asistencia para pedir ayuda. La herramienta de adopción de usuarios también puede proporcionar consejos en pantalla y comprobaciones de la calidad de los datos para garantizar que se cometan menos errores durante un proceso. El sistema será más fácil de usar porque cualquier área no intuitiva del sistema puede ser optimizada y apoyada con asistencia en pantalla. Esto reducirá la necesidad de crear un ticket de soporte o buscar orientación.

¿Cómo seguir mejorando los procesos?

Las herramientas de adopción de usuarios más avanzadas incorporan funcionalidades de análisis que ayudan a analizar los procesos y proporcionan información sobre el tiempo que tarda un empleado en realizar un proceso. Esta información puede utilizarse para resolver y mejorar los procesos, añadir información adicional en pantalla o replantear el proceso por completo.

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Para obtener más información sobre este tema o cualquier pregunta relacionada con la tecnología de RRHH, póngase en contacto con nosotros aquí.

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