Comment réussir l’adoption d’un nouvel outil SIRH ?
Lors de la mise en œuvre d’une nouvelle solution RH, un des facteurs clé de succès est l’adoption. En d’autres termes, il s’agit de familiariser vos employés avec les processus, les flux de travail et les fonctionnalités du nouvel outil. Pour assurer une transition en douceur, il est essentiel d’être vigilant sur la communication, la formation et le soutien des équipes. Les entreprises internationales qui doivent s’adapter à plusieurs langues, à la localisation et à différents modèles d’assistance sont d’autant plus concernées par ces problématiques.
L’adoption d’un système RH est une activité couteuse en temps et en argent. Malgré tous les outils dédiés à vos employés, les consignes données ne sont pas assimilables et pertinentes en raison de leur trop grand nombre. Peu d’employés ont également le temps d’assister à toutes les sessions d’information requises. Un outil d’adoption vous permet de limiter ces problèmes avec un système en libre-service, une meilleure qualité des données, une réduction des coûts d’assistance et une amélioration continue des processus.
Comment fonctionne l’adoption en libre-service ?
Avec l’outil d’adoption, l’employé n’a pas à chercher, sur le réseau de votre entreprise ou sur d’autres supports, des fichiers pour se former au nouveau logiciel. Directement implanté dans le système de l’entreprise, l’outil offre aux collaborateurs l’accès à un dispositif de recherche unifié. Il fournit une assistance virtuelle avec des visites guidées, ainsi que divers contenus d’enseignement personnalisés selon les besoins de l’employé.
Comment la qualité des données est-elle améliorée ?
Grâce aux visites guidées, l’employé est accompagné tout au long du process d’adoption. Il bénéficie également de consignes sur la façon de s’approprier le logiciel et d’en comprendre plus facilement le fonctionnement interne. La validation peut être incluse dans l’outil pour garantir une meilleure qualité de service.
Comment cela réduit-il les coûts d’assistance ?
L’utilisation d’un outil fournissant une assistance virtuelle permet aux utilisateurs d’avoir à portée de main les informations dont ils ont besoin. Il ne leur est donc plus nécessaire d’appeler le service d’assistance pour obtenir de l’aide. L’outil d’adoption par l’utilisateur peut également fournir des conseils et contrôles de qualité de données pour s’assurer que moins d’erreurs sont commises au cours du processus. Toutes les zones non intuitives sont optimisées et prises en charge par l’assistance virtuelle, l’utilisation du système est ainsi optimisée. A nouveau, cela réduit la demande d’assistance en interne et le temps passé à la recherche sur des supports externes.
Comment continuer à améliorer les processus ?
Les outils d’adoption les plus avancés intègrent des fonctionnalités analytiques qui permettent d’étudier les processus et de savoir combien de temps il faut à un employé pour le suivre. Ces informations peuvent être utilisées pour ajouter des informations supplémentaires dans l’assistance virtuelle ou repenser entièrement le processus d’adoption en ce qui concerne non seulement dans les phases de recette, de formation et également lorsque le système est en place.
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