Questions fréquentes

SAP SuccessFactors

Pour mieux vous accompagner, vous trouverez ci-dessous l’ensemble des questions fréquentes autour de la solution SAP SuccessFactors. Cette FAQ vous permettra de mieux comprendre notre approche et nos services.

Comment intégrer SAP SuccessFactors ?

Conscient de la complexité des intégrations entre systèmes, HR Path vous facilite la tâche. Nos experts techniques maitrisent les différentes technologies autour de l’infrastructure SAP (HCI – Hana Cloud Integration, SCP – SAP Cloud Plateform, FIORI, ABAP, PO – Process Orchestration) et des autres outils du marché (BOOMI).

Intégrations Cloud

La tendance actuelle pousse de nombreuses entreprises à l’adoption d’application Cloud. Parallèlement, les intégrations vers et depuis les applications Cloud sont de plus en plus complexes.  La plupart des applications Cloud ont des services de données externes limités, et les intégrations personnalisées doivent être développées en dehors de celles-ci avec des accès limités aux données et aux processus.  L’erreur récurrentes consiste à construire des solutions d’intégration personnalisées très complexes pour compenser ces limites.

Pour relever ce défi, HR Path a développé une stratégie basée sur une bibliothèque de modèles d’intégration pour les scénarios d’intégration communs.  Dans un modèle de scénario d’intégration, nous construisons des adaptateurs spécifiques à chaque application Cloud.  Les bibliothèques de modèles d’intégration HR Path sont développées et maintenues sur SAP Cloud Plateforme Neo – HR Path privilégie les technologies propriétaires SAP (Fiori, UI5).

Intégrations Point à point

Pour les solutions Employee Central Payroll, HR Path privilégie l’intégration point to point avec Employee Central.  Cette intégration point to point permet d’éviter l’intégration middleware.

Des solutions d’intégration adaptées aux besoins des entreprises

Nous proposons d’intégrer les applications SuccessFactors dans le paysage applicatif client tout en garantissant une expérience utilisateur homogène. Nous utilisons des technologies de la SAP Cloud Plateforme qui rendent transparente pour les utilisateurs les interfaces inter-application, et ce avec des coûts limités.

Quelles sont les particularités de l’offre de support HR Path sur SAP SuccessFactors ?

Le service client et l’amélioration continue sont les clés de l’adoption et de la réussite à long terme. Avec nos services de support, vous consolidez votre environnement SAP SuccessFactors par la collaboration, l’autonomisation, l’innovation et l’amélioration continue. Nous utilisons un support correctif, préventif et adaptatif.

 

Collaboration

Bénéficiez des conseils de nos experts support grâce au système d’assistance en ligne. Notre équipe vous guide en situations critiques.

Nos centres de support polyglottes et multiculturels basés sur les 3 continents vous garantissent un interlocuteur disponible aux heures d’activités de votre région.

 

Prise en compte des Anomalies

Les délais de prise en compte et de correction des Anomalies survenant pendant les opérations de recette ou au cours de la garantie sont les suivants :

Les Anomalies sont prises en charge par le Prestataire en fonction de leur niveau de gravité.

HR Path s’engage à corriger les Anomalies sous les délais d’intervention et/ou de résolution suivants :

  • Résolution, dont la mise en œuvre d’une Solution de contournement
  • Si Anomalie Bloquante : Un (1) jour ouvré après signalement de l’Anomalie *
  • Si Anomalie Majeure : Trois (3) jours ouvrés après signalement de l’Anomalie
  • Si Anomalie Mineure : Huit (8) jours ouvrés après signalement de l’Anomalie

* NB : En cours de production le délai de résolution passe à quatre (4) heures ouvrées après signalement de l’Anomalie

 

Transfert de connaissances

Le centre de formation HR Path vous offre un catalogue de formation aux produits SuccessFactors ou sur-mesure (personnalisée à votre application SuccessFactors et à vos besoins).

  • Nous vous transférons les connaissances sur les solutions et leur intégration dans votre paysage informatique
  • Nos formateurs avec le support de nos équipes techniques labélisées PCOE (Partner Center Of Excellence), vous aident à combler l’écart de compétences de vos principaux utilisateurs, de vos experts en informatique et de vos experts en matière de commerce.

 

Innovation et valeur ajoutée

Les services support d’HR Path offrent un large éventail de services et d’outils pour vous garantir un usage optimal des solutions SuccessFactors.

  • Accélérez l’adoption de solutions innovantes (outils, packages, intégration de solution de start-up du marché)
  • Maximisez l’expérience utilisateur
  • HR Path anime et organise, à chaque release, une présentation des nouvelles fonctionnalités SuccessFactors et vous apporte des conseils personnalisés sur l’implémentation de la mise à jour

 

Support en cas d’incident critique

  • Une interface unique et intuitive – pour accéder aux ressources support, garantissant une expérience efficace et conviviale
  • Disponibilité 24×7 – indépendamment de votre modèle de déploiement, avec un support de niveau Platinum, vous accédez immédiatement à l’aide dont vous avez besoin
  • Perturbation minimale des activités – et résolution des problèmes accélérée grâce à notre réactivité éprouvée et contractualisée dans nos SLA.

Quels sont les modules SAP SuccessFactors ?

HR Path est revendeur à valeur ajoutée de toutes les solutions SAP SuccessFactors. Seul SAP SuccessFactors fournit une solution complète de SIRH pour la vie du salarié dans l’entreprise, dans tous les processus de gestion des talents, de paie, ainsi qu’un contenu complet tel que des bibliothèques de compétences, des descriptions de postes, des catalogues d’objectifs, mais aussi des contenus juridiques et de coaching.

 

Les modules SAP SuccessFactors sont :

  • HCM Core
  • Time And Attendance
  • Recruiting and Onboarding
  • Performance And Compensation
  • Social Collaboration
  • Learning And Development
  • Workforce Planning And Analytics
  • Integration