Management : quelle place pour le digital ?
A l’ère du digital, les collaborateurs ont à s’adapter : salariés et managers doivent savoir changer et faire évoluer leurs compétences ainsi que leur façon de les mettre en pratique.
Les entreprises sont aujourd’hui plus ou moins dépassées par la transformation numérique. Environ 30 % des compétences de leurs collaborateurs deviennent obsolètes tous les 4 ans et ce chiffre augmente constamment dû aux nouvelles arrivées technologiques. En interne, les entreprises sont contraintes de s’y conformer et s’imprègnent de la culture digitale. Les collaborateurs et les managers doivent alors suivre des formations en continu afin de répondre à ces nouveaux besoins mais aussi pour acquérir les compétences nécessaires au maintien de leur employabilité.
Ces évolutions amènent une autre forme de compétence qui, avec les transformations digitales, deviennent capitales : les soft skills. En effet, ces compétences émotionnelles et cognitives sont un vecteur de sociabilité et de collaboration positive qui amènent une nouvelle forme d’organisation du travail dans des entreprises dites « digitales ». Elles mettent en relation directe les managers et leurs équipes afin qu’ils travaillent ensemble et soient source d’innovation.
La position des leaders prend donc une tout autre dimension : ils doivent co-entreprendre avec les bonnes personnes. Leur rôle est de moins en moins dans le contrôle mais plus dans une logique d’influence. Les salariés sont plus autonomes et travaillent en groupes de travail, plus éloignés des dirigeants et plus proches des managers.
Plusieurs outils amenés par la transformation digitale ont permis aux méthodes de management d’évoluer. Parmi ces outils, en voici 3 principaux :
Les Analytics
Ils permettent aux entreprises de diffuser un grand nombre de données et du « benchmark » au travers d’un cloud d’entreprise. Toute l’entreprise, quelle que soit l’expertise de ses collaborateurs, peut donc disposer d’une compréhension des enjeux génériques ou de points de données qui ne concernent qu’un petit groupe d’individu. Ainsi dans les organisations digitales, les données, présentées sous forme de tableaux de bord visuels – les « Dashboard » – structurent largement la culture d’entreprise.
Les messageries instantanées
Au-delà d’être instantanées, elles permettent de classer par thématique les échanges d’informations et d’avoir un historique clair de ces derniers. Ainsi un nouveau venu sur un projet pourrait en comprendre toute l’étendue et la complexité en quelques heures. Cet outil est maintenant utilisé aussi bien par le directeur général que par le nouveau stagiaire.
Les outils de partage de projet
Qu’il s’agisse d’entreprises qui conçoivent des réacteurs d’avion ou qui créent des sites web pour des distributeurs, le cloud a permis de généraliser des outils disposant d’un niveau de collaboration et de transparence comme jamais auparavant.
Mais, pour que ces outils apportent réellement un nouvel essor au management, il est préférable que l’entreprise change son fonctionnement : en effet, il faut qu’elle s’organise autour d’un mode projet, en d’autres termes que les outils précédemment cités se substituent à la hiérarchie. Il y aurait alors toujours un contrôle hiérarchique mais ce dernier serait moins visible et ne se ferait plus par l’intermédiaire des logiciels de collaboration.
Comme le résume Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, le rôle du manager est désormais « de résoudre les problèmes qui ne peuvent plus être résolus par les équipes projet et de maîtriser la stratégie à long terme ». En somme, il doit veiller à une bonne coordination entre la technologie choisie et la culture de l’entreprise.
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