Häufig gestellte Fragen

Um Sie besser unterstützen zu können, finden Sie nachstehend alle häufig gestellten Fragen rund um die Lösung SAP SuccessFactors. Diese FAQ vermitteln Ihnen ein besseres Verständnis für unseren Ansatz und unsere Dienstleistungen.

Wie SAP SuccessFactors integrieren?

HR Path kennt die Komplexität von Systemintegrationen und macht den Prozess für Sie einfach. Unsere Spezialisten sind mit den verschiedenen Technologien rund um die SAP-Infrastruktur vertraut (HCI – Hana Cloud Integration, SCP – SAP Cloud Plattform, FIORI, ABAP, PO – Process Orchestration) und anderer auf dem Markt befindlicher Werkzeuge (BOOMI).

Integrations-Cloud

Der aktuelle Trend bewegt viele Unternehmen dazu, Cloud-Anwendungen einsetzen. Gleichzeitig werden die Integrationen in und von Cloud-Anwendungen aus immer komplexer. Die meisten Cloud-Anwendungen verfügen nur über begrenzte externe Datendienste, und benutzerdefinierte Integrationen müssen außerhalb dieser Dienste mit begrenztem Zugriff auf Daten und Prozesse entwickelt werden. Immer wieder wird der Fehler gemacht, sehr aufwändige kundenspezifische Integrationslösungen zu entwickeln, um diese Einschränkungen zu umgehen.

Um dieser Herausforderung zu begegnen, hat HR Path eine Strategie entwickelt, die auf einer Bibliothek von Integrationsmodellen für gängige Integrationsszenarien basiert. In einem Integrationsszenariomodell erstellen wir für jede Cloud-Anwendung spezifische Anpassungswerkzeuge. HR Path Integrationsvorlagenbibliotheken werden auf der SAP Cloud Plattform Neo entwickelt und gepflegt. HR Path setzt auf proprietäre SAP-Technologien (Fiori, UI5).

Punkt-zu-Punkt-Integrationen

Bei der Employee Central Mitarbeiterabrechnungslösung konzentriert sich HR Path auf die Punkt-zu-Punkt-Integration mit Employee Central. Diese Punkt-zu-Punkt-Integration vermeidet die Integration von zusätzlicher Software (Middleware).

Auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Integrationslösungen

Unser Angebot umfasst die Integration von SuccessFactors-Anwendungen in die Anwendungslandschaft des Kunden bei gleichzeitiger Gewährleistung einer einheitlichen Benutzererfahrung. Wir setzen Technologien der SAP Cloud Platform ein, mit denen anwendungsübergreifende Schnittstellen für die Nutzer transparent werden, und das bei geringen Kosten.

Was ist das Besondere am Supportangebot von HR Path für SAP SuccessFactors?

Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung sind der Schlüssel zur Akzeptanz und zum langfristigen Erfolg. Mit unseren Support-Dienstleistungen stärken Sie Ihre SAP SuccessFactors-Umgebung durch Zusammenarbeit, Eigenständigkeit, Innovation und kontinuierliche Verbesserung. Wir bieten korrigierende, präventive und adaptive Unterstützung.

 

Zusammenarbeit

Profitieren Sie von der Beratung durch unsere Support-Spezialisten über das Online-Support-System. Unser Team begleitet Sie in schwierigen Situationen.

Unsere mehrsprachigen und multikulturellen Supportzentren auf 3 Kontinenten garantieren Ihnen einen Ansprechpartner, der während der Geschäftszeiten in Ihrer Region erreichbar ist.

 

Behandlung von Anomalien

Die Fristen für die Behandlung und Behebung von Anomalien, die bei der Abnahme oder während der Garantiezeit auftreten, sind wie folgt:

Anomalien werden vom Dienstanbieter je nach Schweregrad behandelt.

HR Path verpflichtet sich, die Anomalien innerhalb der folgenden Interventions- und/oder Lösungsfristen zu korrigieren:

  • Lösung, einschließlich der Implementierung einer Ausweichlösung (Workaround)
  • Bei blockierenden Anomalien: Ein (1) Arbeitstag nach Meldung der Anomalie*
  • Bei wesentlichen Anomalien: Drei (3) Arbeitstage nach Meldung der Anomalie*
  • Bei unwesentlichen Anomalien: Acht (8) Arbeitstage nach Meldung der Anomalie*

* Anmerkung: Während der Produktionsphase beträgt die Lösungszeit vier (4) Arbeitsstunden, nachdem die Anomalie gemeldet wurde.

 

Wissenstransfer

Das HR Path Ausbildungszentrum bietet Ihnen einen Katalog von SuccessFactors Produktschulungen oder maßgeschneiderte Ausbildungen (zugeschnitten auf Ihre SuccessFactors Anwendung und Bedürfnisse).

  • Wir übertragen das Wissen über die Lösungen und deren Integration in Ihre IT-Landschaft an Sie
  • Unsere Ausbilder helfen, mit Unterstützung unserer PCOE (Partner Center Of Excellence)-zertifizierten technischen Teams, Wissenslücken bei Ihren Hauptanwendern, IT-Experten und Geschäftsexperten zu schließen.

 

Innovation und Mehrwert

Die Support-Dienstleistungen von HR Path umfassen eine breite Palette von Dienstleistungen und Werkzeugen, die gewährleisten, dass Sie das Beste aus Ihren SuccessFactors-Lösungen herausholen.

  • Beschleunigen Sie die Einführung innovativer Lösungen (Werkzeuge, Pakete, Integration von Lösungen für Marktneulinge)
  • Optimieren Sie das Benutzererlebnis
  • HR Path leitet und organisiert bei jedem Release eine Präsentation der neuen SuccessFactors-Funktionalitäten und berät Sie individuell bei der Implementierung der Aktualisierung

 

Unterstützung bei kritischen Ereignissen

  • Eine einzigartige und intuitive Schnittstelle – um auf Unterstützungsressourcen zuzugreifen und eine effiziente und benutzerfreundliche Erfahrung zu gewährleisten
  • Rund um die Uhr verfügbar – unabhängig von Ihrem Bereitstellungsmodell erhalten Sie mit dem Platinum-Support sofortigen Zugang zu der benötigten Hilfe
  • Minimale Beeinträchtigung des Betriebs – und beschleunigte Problemlösung dank unserer bewährten Reaktionsfähigkeit und vertraglich festgelegten Leistungsvereinbarungen

Welche SAP SuccessFactors-Module gibt es:

HR Path ist ein Wiederverkäufer mit Mehrwert für alle SAP SuccessFactors-Lösungen. Nur SAP SuccessFactors bietet eine komplette HRIS-Lösung für den gesamten Zeitraum eines Mitarbeiters im Unternehmen, über alle Talentmanagement- und Lohn- Gehaltsabrechnungsprozesse hinweg, sowie umfassende Inhalte wie Fähigkeitsbibliotheken, Stellenbeschreibungen, Zielkataloge und rechtliche und Coaching-Inhalte.

 

Die SAP SuccessFactors-Module sind:

  • HCM Core
  • Time And Attendance
  • Recruiting and Onboarding
  • Performance And Compensation
  • Social Collaboration
  • Learning And Development
  • Workforce Planning And Analytics
  • Integration