Joule AI: nuevo punto de referencia para IA en SAP SuccessFactors

El mercado de trabajadores cualificados ha cambiado, y la mayoría de las empresas ya están tomado medidas para adaptarse a esta nueva realidad. Pero por encima de cualquier otra consideración, hay una nueva tecnología que se ha vuelto imprescindible en este contexto: la Inteligencia Artificial. Las empresas deben utilizar esta innovación para seguir siendo competitivas.

SAP quiere dotar a los usuarios de SuccessFactors de las ventajas de las herramientas de IA y para ello ha creado “Joule IA”. Joule brinda a las empresas el apoyo que necesitan para cerrar las brechas de habilidades y aprovechar todo el potencial de su capital humano. Las capacidades de Joule se integran perfectamente con la suite SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) para apoyar eficazmente a los profesionales en áreas como: contratación, movilidad interna, capacitación y gestión del desempeño.

Con la introducción de Joule, tanto los usuarios de SAP SuccessFactors, como varios productos en la nube de SAP, se están beneficiando de mejoras significativas. En esta publicación de blog, analizamos en detalle qué es exactamente Joule, y ofrecemos una descripción general de sus características clave.

¿Qué hay detrás de Joule AI?

Cualquiera que haya intentado interactuar alguna vez con un chatbot, más o menos útil, en un sitio web, sabe lo frustrante que puede ser cuando el compañero digital no muestra empatía, no tiene conocimiento contextual, no parece estar entendiendo y hace la misma pregunta una y otra vez, lo que te provoca un aumento de la presión arterial y hace que quieras hablar con un humano de inmediato.

Con Joule, SAP persigue el objetivo de ofrecer interacciones basadas en conversaciones entre humanos y computadoras, para simplificar el acceso a la información y automatizar los procesos comerciales. El objetivo es aumentar la satisfacción de nuestra fuerza laboral y nuestros clientes.

Joule tiene la capacidad de aprender de los datos existentes. Estos datos no sólo provienen de las propias soluciones de SAP, sino que también pueden obtenerse de diversas fuentes de terceros. A diferencia de otros sistemas de inteligencia artificial, como ChatGPT, Joule obtiene sus conocimientos no sólo de Internet, sino exclusivamente de los datos del software SAP de la propia empresa.

La integración de Joule se extiende a todo el portafolio de nube de SAP. La información de varios sistemas se recopila y se lleva a un contexto significativo. El lanzamiento al mercado ocurrió a finales de 2023 y la plataforma está ya disponible, aunque no en todos los centros. Respecto al idioma de interacción, actualmente está disponible en inglés y se espera que en el tercer trimestre de este año lo esté en español y francés.

Las funciones más importantes de SAP Joule AI

Joule ofrece a los usuarios de SAP dos opciones principales para trabajar de manera aún más eficiente: una función de copiloto y una función de recomendación.

1. La función de copiloto

La aplicación específica de la función de copiloto de Joule permite a los usuarios hacer preguntas a través de una ventana de chat. Al igual que ChatGPT, Joule entiende el lenguaje natural y puede responder en consecuencia. Sin embargo, Joule va un paso más allá, al no sólo comprender el comando, sino también ubicarlo en el contexto comercial de la empresa respectiva. Esto garantiza una interacción precisa y relacionada con el contexto.

En particular, Joule se caracteriza por su capacidad de conocer el papel del interrogador y así generar respuestas extremadamente específicas. Esta especificidad permite apoyar de forma óptima al usuario en su situación individual.

2. Función de recomendación

Joule también ofrece a sus usuarios recomendaciones orientadas a soluciones.

¿Cómo podemos ver esta funcionalidad para los usuarios de SuccessFactors?

Ejemplo 1: en el módulo LMS, Joule recomienda automáticamente contenido de aprendizaje en función de las fortalezas y debilidades de los empleados.

Ejemplo 2: en el módulo de Reclutamiento, Joule genera preguntas de entrevista específicas que se adaptan a los requisitos individuales del trabajo en cuestión.

Más que solo recursos humanos

SAP describe a Joule como un compañero de trabajo virtual que puede brindar soporte en todas las aplicaciones de SAP, particularmente en las áreas de recursos humanos, finanzas, gestión de la cadena de suministro, compras y SAP Business Technology Platform (BTP).

Por ejemplo: Joule puede ayudar al departamento de ventas a analizar puntos débiles en determinadas partes de la cadena de suministro, mientras que a recursos humanos le facilita la generación de anuncios de empleo completos.

Los usuarios pueden simplemente hacer preguntas o formular problemas y recibir respuestas inteligentes basadas en datos comerciales completos.

Esto es lo que Joule puede hacer por los usuarios de SAP:

• Ayudar a los usuarios a navegar hasta las funciones deseadas,
• Ayudar a los usuarios a realizar sus tareas de manera eficiente,
• Ayudar a los usuarios a recuperar información de documentos existentes,
• Proporcionar a los usuarios recomendaciones específicas basadas en datos existentes.

Joule se integra perfectamente en el portafolio general de nube de SAP y puede ayudar a muchos usuarios a trabajar de manera eficiente y productiva con SAP.

En un mundo cada vez más competitivo, es crucial adaptar las estrategias de desarrollo del talento. El avance de la inteligencia artificial no solo está cambiando la forma en que trabajamos, sino que también ofrece nuevas formas de desbloquear el potencial individual y colectivo. Se pionero en esta revolución, utiliza Joule y da forma a una gestión de recursos humanos orientada al futuro.

¡Con tu licencia de SAP SuccessFactors tienes una versión gratuita! Sin embargo, ten en cuenta que el número de mensajes (preguntas + respuestas) por empresa es limitado. Pero no te preocupes, hay una versión premium de Joule que da a las empresas una cantidad adicional de mensajes.

¿Quieres saber más sobre Joule? ¿O quieres beneficiarte de nuestra experiencia en estrategia e implementación de recursos humanos? Obtén información personalizada: completa el formulario de contacto a continuación y trabajaremos contigo para diseñar soluciones de recursos humanos individuales para tu empresa.